Infixs Ship

Termos de uso

Última atualização: 6 de novembro de 2026

1. O serviço

A Infixs Ship é um serviço da INFIXS TECNOLOGIA LTDA (Infixs Technology), CNPJ 29.723.035/0001-30, que permite à sua loja gerar etiquetas de frete pelo contrato da Infixs com as transportadoras, pagando com saldo pré-pago.
Hoje, a Infixs Ship funciona com os Correios, a primeira transportadora disponível. Novas transportadoras podem entrar a qualquer momento e passam a usar o mesmo saldo.
As etiquetas são geradas pelo plugin da Infixs instalado na sua loja WordPress e WooCommerce, depois que você conecta a loja à sua conta.

A conta é criada quando você entra com o Google ou com seu e-mail e senha (neste caso, depois de confirmar o e-mail). Você informa o CNPJ da empresa (o MEI também tem CNPJ), os dados de remetente, o nome do responsável e um telefone, e mantém esses dados corretos. A Infixs consulta o CNPJ na Receita Federal.
Os dados de remetente da conta vão em todas as etiquetas geradas pela Infixs Ship, no lugar dos que estiverem no plugin. O CNPJ da conta só muda pelo contato da Infixs.
Você é responsável pelo acesso à conta e pelas lojas que conecta a ela.

A recarga é feita por PIX ou cartão de crédito, pelo Mercado Pago, dentro dos valores mínimo e máximo mostrados na página de recarga.
O saldo entra na conta quando o Mercado Pago confirma o pagamento.

O saldo não vence: ele fica na sua conta, sem prazo, até ser usado.
O saldo serve só para pagar etiquetas e ajustes na Infixs Ship. Ele não é devolvido em dinheiro, nem por transferência ou estorno do pagamento.
O extrato da conta mostra cada recarga, cada etiqueta, cada estorno e cada ajuste.

Cada etiqueta custa o preço do contrato da Infixs com a transportadora para o serviço, a origem, o destino, o peso, as medidas e os serviços adicionais, mais a taxa da Infixs Ship.
Vale o preço do momento em que a etiqueta é gerada. O preço do contrato acompanha a tabela da transportadora, e a taxa da Infixs Ship pode mudar; a mudança vale só para as etiquetas geradas depois dela.
O valor sai do saldo na hora em que a etiqueta é gerada e aparece no extrato. Se o saldo não cobrir o valor, a etiqueta não é gerada.
A cotação no checkout da loja usa o mesmo cálculo, com o preço daquele momento. A etiqueta é cobrada pelo pacote e pelos serviços que vão no envio.

A etiqueta cancelada antes de ser postada tem o valor devolvido ao saldo.
A etiqueta que vence sem ser postada, conforme o prazo da transportadora, também tem o valor devolvido ao saldo.
Etiqueta já postada na transportadora não pode ser cancelada.
Se a transportadora marcar a etiqueta como estornada, ela aparece no painel como "Estornada (em análise)" e o valor não volta ao saldo na hora: a Infixs confere o caso e, se houver valor a devolver, lança um ajuste no saldo, mostrado no extrato com o motivo.

Se a transportadora cobrar diferença de peso, de medida ou outro valor sobre um envio, a Infixs lança essa diferença como ajuste, descontado do saldo e mostrado no extrato com o motivo.
O saldo pode ficar negativo por causa de um ajuste. O valor negativo é devido à Infixs e é descontado da próxima recarga. Novas etiquetas só são geradas quando o saldo cobre o preço da etiqueta.

Se o pagamento de uma recarga for contestado (chargeback) ou devolvido ao pagador pelo meio de pagamento depois de o saldo ser creditado, o mesmo valor é descontado do saldo, que pode ficar negativo. Nesse caso vale a regra do saldo negativo do item 7.

Cada loja só gera etiquetas depois que você autoriza a conexão. Todas as lojas conectadas usam o saldo da conta.
Você pode desconectar uma loja a qualquer momento, na página Lojas ou no plugin. As etiquetas já geradas continuam valendo.

Informar corretamente remetente, destinatário, peso, medidas, conteúdo e documento fiscal (NF-e ou declaração de conteúdo) de cada envio.
Enviar só produtos permitidos e de origem legal, com nota fiscal ou, quando a lei permite, declaração de conteúdo, com descrição, quantidade e valor verdadeiros.
Não enviar objetos proibidos pelos Correios ou pela lei, como explosivos e inflamáveis, substâncias perigosas, entorpecentes, dinheiro em espécie, produtos falsificados, contrabandeados ou de origem ilícita e cigarros eletrônicos. A lista completa e em vigor está nas regras de proibições e restrições dos Correios.
Os Correios e as autoridades podem abrir e conferir os objetos. Objeto proibido pode ser apreendido ou destruído, sem devolução e sem indenização, e o valor da etiqueta não volta ao saldo.
Você responde, na forma da lei, pelo conteúdo e pelos dados de cada envio e pelos danos que ele causar.
Quem cadastra a empresa declara ter poderes para representá-la.

A coleta, o transporte, os prazos e a entrega são feitos pela transportadora, conforme as regras dela.
Como o envio sai pelo contrato da Infixs, a reclamação de atraso, extravio ou avaria e o pedido de indenização são abertos pela Infixs junto à transportadora, a seu pedido. Faça o pedido pelo contato do item 13, com o código de rastreio, dentro do prazo de reclamação da transportadora.
A indenização segue as regras da transportadora e o valor declarado contratado no envio. O valor que a transportadora pagar por esse envio entra como crédito no seu saldo e aparece no extrato com o motivo.
Fora desse encaminhamento e do crédito da indenização no saldo, a Infixs não responde por atraso, extravio ou avaria causados pela transportadora.

A Infixs pode bloquear a conta em caso de fraude, uso indevido ou descumprimento destes termos. Com a conta bloqueada, não é possível recarregar, e as lojas conectadas não geram nem cancelam etiquetas pela Infixs Ship.
O saldo continua na conta durante o bloqueio e volta a ser usado normalmente se a conta for desbloqueada. As etiquetas geradas antes do bloqueio seguem o item 6: as que vencerem sem uso têm o valor devolvido ao saldo.
Para saber o motivo ou pedir a revisão do bloqueio, fale com a Infixs pelo contato do item 13.

Estes termos podem ser atualizados. A versão em vigor fica sempre nesta página, com a data da última atualização.
O aceite destes termos pela caixa de confirmação fica registrado com a data, a hora, o endereço IP e a versão do texto. Quando os termos mudarem, a Infixs pede um novo aceite.
Dúvidas, contestação de ajustes, conta bloqueada e pedidos sobre envios: support@infixs.io.
O tratamento dos dados pessoais segue a Política de Privacidade da Infixs.